Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026
A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat meghatározza a Formulux webáruházban vásárolt termékek visszaküldésének, cseréjének és visszatérítésének feltételeit. A weboldalon történő vásárlással Ön elfogadja az alábbi feltételeket.
1. Visszaküldési jogosultság
A Formulux elfogadja mind a hibás, mind a nem hibás termékek visszaküldését a jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint.
A vásárlók jogosultak lehetnek:
- termékvisszaküldésre,
- termékcserére,
- részleges vagy teljes visszatérítésre.
A visszaküldési kérelmet a termék kézhezvételétől számított 60 napon belül kell benyújtani.
2. Visszaküldési időszak
A visszaküldési időszak 60 naptári nap a rendelés kézbesítésének napjától számítva.
A 60 napos időszakon túl benyújtott kérelmeket a Formulux fenntartja a jogot elutasítani.
3. A termék állapota
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- új és használatlan állapotban kell lennie,
- eredeti csomagolásban kell visszaküldeni,
- minden eredeti tartozékot és dokumentációt tartalmaznia kell,
- nem mutathat használatra, sérülésre vagy nem rendeltetésszerű kezelésre utaló jeleket.
A Formulux fenntartja a jogot a visszatérítés részleges vagy teljes megtagadására, ha a visszaküldött termék nem felel meg a fenti feltételeknek.
4. Hibás vagy sérült termékek
Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kapott, kérjük, hogy a kézhezvételt követően haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A gyors ügyintézés érdekében kérhetjük:
- a rendelési számot,
- a termék fotóit,
- a csomagolás fényképeit,
- a hiba rövid leírását.
A hibás termékek esetében a Formulux cserét, pótlást vagy teljes visszatérítést biztosíthat.
5. Csere
A Formulux elfogadja a termékcserét.
Csereigény esetén a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie ügyfélszolgálatunkkal a megfelelő instrukciókért. A csere a termék elérhetőségétől függ.
6. Visszaküldési folyamat
A visszaküldés postai úton történik.
A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail címen: hello@formulux.store
A jóváhagyást követően a vásárló részletes visszaküldési útmutatót kap.
A csomag tartalmazhat előre biztosított ingyenes visszaküldési címkét, amely lehetővé teszi a díjmentes visszaküldést.
7. Visszaküldési költségek
A Formulux ingyenes visszaküldési lehetőséget biztosít.
- A visszaküldési címke díjmentes.
- A vásárlót nem terheli újrakészletezési díj.
- A Formulux nem számít fel kezelési költséget a jogos visszaküldések esetén.
8. Visszatérítések feldolgozása
A visszatérítések feldolgozása a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően történik.
A jóváhagyott visszatérítések feldolgozási ideje legfeljebb 10 munkanap.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
A pénzügyi szolgáltatótól függően további feldolgozási idő fordulhat elő.
9. Nem visszaküldhető termékek
Az alábbi termékek bizonyos esetekben nem jogosultak visszaküldésre:
- higiéniai vagy egészségügyi okból nem visszaküldhető termékek,
- felbontott vagy használt személyes ápolási termékek,
- sérült vagy hiányos termékek,
- nem megfelelően visszacsomagolt áruk.
10. Elutasított visszaküldések
A Formulux fenntartja a jogot a visszaküldési kérelem elutasítására, ha:
- a visszaküldési határidő lejárt,
- a termék használt vagy sérült,
- a termék nem az eredeti állapotában érkezik vissza,
- a vásárló nem tudja igazolni a vásárlást.
11. Fogyasztóvédelmi megfelelőség
A jelen szabályzat a vonatkozó európai uniós és magyar fogyasztóvédelmi irányelvek figyelembevételével készült. A vásárló jogszabályban biztosított jogai a jelen szabályzattól függetlenül érvényesek maradnak.
12. Kapcsolat
Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Formulux
Lövőház u. 12
1024 Budapest
Magyarország
E-mail: hello@formulux.store
Telefonszám: +36 1 345 5673